En la vida, imprevistos y situaciones inesperadas pueden surgir en cualquier momento. En esos momentos cruciales, contar con un seguro adecuado puede ser un salvavidas que brinda seguridad y protección. Sin embargo, surge la pregunta:
¿Cómo se reclama al seguro cuando la necesidad apremia?
En este artículo, desentrañaremos los pasos clave que debes seguir para reclamar a tu seguro de manera efectiva. Desde entender los procedimientos hasta maximizar tus posibilidades de obtener una respuesta positiva, exploraremos el proceso detalladamente.
Porque estar informado es la clave para enfrentar cualquier contratiempo con la confianza de saber que cuentas con el respaldo de tu seguro.
¿Cómo presentar una reclamación al seguro?
El proceso de presentar quejas o reclamaciones sigue un curso similar, independientemente del tipo de seguro de que se trate, ya sea seguro de hogar, seguro de coche o seguro de salud.
Es esencial revisar minuciosamente la póliza antes de iniciar el proceso de reclamación para tener un conocimiento claro de las condiciones establecidas.
Contactar con la compañía
El primer paso consiste en ponerse en contacto con el agente de la compañía o el servicio de atención al cliente y explicar detalladamente la situación.
Presentar una reclamación por escrito a la aseguradora
Si la conversación con la compañía no ha resuelto el problema, el siguiente paso implica formalizar la reclamación. En este sentido, se debe redactar una carta detallada exponiendo la situación y enviarla mediante correo certificado con acuse de recibo.
La aseguradora tiene la responsabilidad de responder en un plazo máximo de 60 días.
Si la queja no avanza, se puede emprender un nuevo proceso a través del Defensor del Asegurado, cuyos detalles suelen estar especificados en la póliza. La carta enviada a la aseguradora también se remite a este defensor.
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
En el caso de que la respuesta de la compañía o del Defensor del Asegurado no sea satisfactoria, se puede recurrir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, presentando una reclamación a través de carta o de manera digital en su sitio web.
La respuesta por parte de este organismo puede demorar hasta cuatro meses, y es necesario haber presentado previamente una reclamación a la compañía sin obtener una solución.
Vía arbitral o judicial
Si la aseguradora no está obligada a cumplir con la decisión de la Dirección General de Seguros, se abre una última opción: recurrir a la vía arbitral o judicial.
El proceso judicial, aunque efectivo, es largo y costoso, ya que suele implicar la contratación de un abogado especializado en derechos de seguros. Por lo tanto, la vía arbitral, un método extrajudicial, se presenta como una alternativa más económica y rápida.
¿Cómo proceder por vía arbitral al reclamar un seguro?
- El consumidor presenta una solicitud en la Oficina Municipal de Atención al Consumidor.
- Se evalúa si la reclamación puede resolverse mediante este procedimiento.
- Se informa al consumidor sobre la aceptación o no de la reclamación y, si es aceptada, debe confirmar su disposición a resolver el conflicto por esta vía en un plazo de 15 días.